ミステリーショッピングで接客を改善
ミステリーショッピングで接客を改善
マーケティングリサーチの一種で、接客サービスの品質を向上させるために行われるものです。
覆面調査員が依頼された店舗を訪れ、顧客目線で店のサービスや雰囲気などを評価して、利用した感想などとともに依頼者に報告します。
1940年代にアメリカで始まり、海外では教会や行政機関でも利用されます。
身近なところではレストランやホテルを、星の数で格付けしている有名なガイドブックもミステリーショッピングの一つです。
料理だけでなくサービスの品質などが総合的に評価されているので、世界中の人から信頼される情報源となっています。
この調査によって自社サービスの理想と現実を把握しやすくなるので、理想に近づけることで顧客満足度が向上します。.jpg)
日本でも飲食店や小売店だけでなく、美容室や銀行など様々な業種で取り入れられています。
エイジスリサーチ・アンド・コンサルティング（AJIS）は、ミステリーショッピングをメインのサービスとする企業です。
接客サービスや品ぞろえ、クレンリネス（店舗の衛生状態）などを数値で評価するので客観的に実態調査が行えます。
AJISでは厳しい審査に合格した経験豊富な専門調査員が、業種や業態、目的に合わせた調査を行います。
アメリカのノウハウを取り入れた精度の高い調査で、顧客満足度だけでなく従業員の満足度も向上します。
調査結果は数値化・可視化されているので、比較や分析も可能です。